En BoltBuddy, queremos que se sienta seguro al realizar un pedido con nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
1. Garantía de 90 días
Ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Si no está satisfecho con su compra, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 90 días desde la entrega para solicitar una devolución, un reemplazo o un reembolso, sujeto a las condiciones descritas en esta política.
2. Elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución o reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El artículo debe ser devuelto dentro de los 90 días posteriores a la entrega
El artículo debe estar en su estado original
El artículo no debe mostrar un desgaste excesivo, mal uso o daño intencional.
Debe presentarse un comprobante de compra, como su número de pedido o correo electrónico de confirmación.
Nos reservamos el derecho de denegar devoluciones o reembolsos que no cumplan con estas condiciones.
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
Tarjetas de regalo
Productos descargables o digitales
Artículos en liquidación o venta final, si están marcados como no reembolsables
Artículos dañados debido a mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega en bolttbuddy@gmail.com.
Por favor, incluya:
Su número de pedido
Una breve descripción del problema
Fotos o videos claros que muestren el problema
Si se aprueba, podemos ofrecer un reemplazo, un reembolso u otra resolución adecuada.
5. Paquetes perdidos
Si su paquete se pierde en tránsito, póngase en contacto con nosotros en bolttbuddy@gmail.com.
Podemos pedirle que permita un breve período de investigación con la empresa de transporte antes de emitir un reemplazo o reembolso. Si se confirma la pérdida del paquete, trabajaremos con usted para encontrar una solución justa.
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en bolttbuddy@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución. No se aceptarán los artículos enviados sin ponerse en contacto con nosotros previamente y recibir aprobación.
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
7. Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su artículo devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original en un número razonable de días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
8. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido procesados o enviados.
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos en un plazo de 3 a 4 días hábiles, las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de realizar el pedido.
Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, ya no se puede cancelar, pero aún puede calificar para una devolución bajo esta Política de Reembolso.
9. Tiempos de procesamiento y envío
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 3 a 4 días hábiles.
El tiempo estimado de envío es de 6 a 9 días hábiles, dependiendo del destino y las condiciones del transportista.
Tenga en cuenta que los tiempos de envío son solo estimaciones y pueden verse afectados por retrasos fuera de nuestro control, incluidos aduanas, interrupciones del transportista, clima, días festivos o períodos de alta demanda.
10. Entregas rechazadas y direcciones incorrectas
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra.
No somos responsables de los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, entrega rechazada o intento de entrega fallido, se pueden aplicar cargos de envío adicionales antes de que el artículo pueda ser reenviado.
Los reembolsos por entregas rechazadas pueden reducirse para cubrir los gastos de envío y manipulación.
11. Contracargos y disputas de pago
Si experimenta un problema con su pedido, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros primero en bolttbuddy@gmail.com para que podamos ayudarle a resolver el asunto lo antes posible.
Presentar un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos primero puede retrasar la resolución y afectar el resultado de su reclamo.
12. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o desea solicitar una devolución, reembolso o reemplazo, póngase en contacto con nosotros en:
Nombre comercial: BoltBuddy Correo electrónico:bolttbuddy@gmail.com Dirección: 611 Jeffery Ln, Hastings, NE 68901, Estados Unidos
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